We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at Info@Aura.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at Info@Aura.com

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at Info@Aura.com.

سياسة الاسترجاع والاستبدال

AURA PERFUME | SCENT YOUR PRESENCE

في AURA PERFUME، رضا عملائنا وثقتهم هما أساس تجربتنا. نسعى إلى تقديم عطور عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة، ولذلك وضعنا سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال تحفظ حقوق عملائنا.

1. شروط الاسترجاع والاستبدال

نظرًا لطبيعة منتجات العطور، يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية:

• تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، ولم يتم فتحه أو إزالة التغليف الأصلي عنه.

• تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.

• ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو سوء التخزين بعد استلامه.

لا يُقبل استرجاع العطور التي تم فتحها أو استخدامها لمجرد عدم ملاءمة الرائحة للتفضيلات الشخصية، مع مراعاة الحقوق النظامية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة.

2. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام، متى أمكن، وإرفاق رقم الطلب وصور توضح المشكلة.

سيتولى فريقنا مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب، سواء بالاستبدال أو الاسترجاع، وفقًا لطبيعة الحالة والحقوق النظامية للعميل.

ولا يؤثر تجاوز مدة الإبلاغ المذكورة على الحقوق التي يكفلها النظام.

3. إجراءات طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء AURA PERFUME وتزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع، مع إرفاق صور المنتج عند الحاجة.

بعد مراجعة الطلب، سنوافيك بالتعليمات اللازمة لاستكمال الإجراءات.

4. استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من استيفائه لشروط الاسترجاع، تتم معالجة استرداد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية، متى كان ذلك متاحًا.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل وفقًا للبنك أو مزود خدمة الدفع.

5. تكاليف الشحن

في حالات الاسترجاع الناتجة عن خطأ من المتجر، أو وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يتحمل AURA PERFUME تكاليف الشحن المتعلقة بمعالجة الحالة.

أما في حالات الاسترجاع الاختياري، فيتم توضيح تكاليف شحن الإرجاع للعميل قبل اعتماد الطلب، وفقًا للأنظمة المعمول بها.

6. إلغاء الطلبات

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن. وإذا تم شحن الطلب بالفعل، تُطبق شروط الاسترجاع والحقوق النظامية ذات الصلة.

7. التواصل معنا

يسعد فريق AURA PERFUME باستقبال استفساراتكم وطلباتكم من خلال قنوات التواصل الرسمية المنشورة على موقعنا الإلكتروني.

ثقتكم هي سر حضورنا.

AURA PERFUME SCENT YOUR PRESENCE.