Shipping policy
سياسة الشحن والتوصيل | AURA PERFUME
في AURA PERFUME نحرص على أن تصل طلباتكم بأمان وبأفضل حالة، لأن تجربة AURA تبدأ من لحظة الطلب وحتى وصول عطرك إليك. ✨
مدة تجهيز الطلب: يتم تجهيز الطلبات عادةً خلال 1–2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب، ولا تشمل هذه المدة أيام العطلات والإجازات الرسمية.
مدة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية و القاهرة و السودان : تستغرق عملية التوصيل عادةً من 2–5 أيام عمل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، وقد تختلف المدة حسب المدينة وموقع العميل وظروف شركة الشحن.
رسوم الشحن: تظهر تكلفة الشحن بشكل واضح للعميل عند إتمام الطلب وقبل الدفع، وقد نوفر عروضًا للشحن المجاني من وقت لآخر وفقًا لشروط العرض المعلن عنها.
تتبع الطلب: بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل بمعلومات التتبع متى كانت متاحة من شركة الشحن، ويمكن استخدامها لمتابعة حالة الشحنة حتى التسليم.
بيانات التوصيل: يرجى التأكد من إدخال الاسم ورقم الجوال والعنوان الوطني وبيانات التوصيل بشكل صحيح. لا تتحمل AURA PERFUME التأخير الناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو عدم تمكن شركة الشحن من التواصل مع المستلم.
تأخر الشحنة: قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادتنا بسبب شركات الشحن أو المواسم أو الظروف التشغيلية. وفي حال وجود تأخير غير معتاد، يمكن التواصل مع فريق AURA لمساعدتك في متابعة الشحنة.
الشحنات التالفة أو المفقودة: إذا تم استلام الطلب بحالة متضررة، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للشحنة والمنتج، حتى نتمكن من مراجعة الحالة مع شركة الشحن واتخاذ الإجراء المناسب.
الشحن الدولي: في حال إتاحة الشحن خارج النطاق، تظهر الدول المتاحة وتكلفة الشحن عند إتمام الطلب. وقد يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد تفرضها دولة الوجهة، ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الشراء.
لأي استفسار بخصوص طلبك أو الشحن، يسعد فريقنا بخدمتك عبر قنوات التواصل الموضحة في المتجر.